障害情報

6:50 障害情報（続報）
現在、メーカーサポートによる復旧対応を調整しておりますが、修理エンジニアの対応開始は 9:30頃 となる見込みです。
そのため、復旧は 10:00～13:00頃 に実施される可能性がございます。

引き続き状況を確認し、進捗があり次第ご報告いたします。
ご利用のお客様には長時間にわたりご不便、
ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
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10:45 障害情報（続報）
物理サーバ起動障害におきまして現在、修理エンジニア対応中です。
マザーボードが原因でない場合、物理サーバの復旧予定時刻は 12:30頃で、
お客様サーバの復旧は 13:00～14:00頃 を見込んでおります。

なお、マザーボードが原因であった場合は、復旧時刻がさらに遅れる見込みです。
12:00までに進捗報告を受領予定です。
引き続き状況を確認し、進捗があり次第ご報告いたします。
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。


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12:05 障害情報（続報）
修理エンジニアより進捗連絡がありました。
すべてのメモリを取り外し、起動用メモリのみを装着してwv204物理サーバを起動したところ、正常に起動できました。
この状況から、現時点ではマザーボードが原因ではないと考えられます。
この状態でBIOSのバージョンアップを実施し、その後、すべてのメモリを再装着して起動を行う予定です。
作業完了まで、あと1時間30分程度かかる見込みとのことです。
そのため、物理サーバの起動は13:30頃になる見込みです。

お客様サーバの復旧は 14:00～15:00頃 を見込んでおります。

よろしくお願いいたします。

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14:30 障害復旧のお知らせ

2026/07/23 AM 5:00 深夜のメンテナンス後から発生していた障害につきましては、復旧いたしました。
このたびは、長時間にわたりサービスをご利用いただけない状態となり、
ご迷惑とご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

BIOSアップデートに伴う再起動時にメモリチェックエラーが発生し、物理サーバが起動できない事象が発生しました。
調査の結果、原因はメモリ故障であり、マザーボードに異常はないことを確認いたしました。
対応として、故障したメモリの交換およびBIOSアップデートを実施し、
14:30に物理サーバの正常起動を確認したため、復旧といたしました。
このたびはご不便をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。